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  1. 2007/05/08 서비스 업체들의 고객지원센터 상담전화 by hans

서비스 업체들의 고객지원센터 상담전화

많은 서비스 업체들이 고객지원센터 내에 상담전화를 운영하고 있다.
그런데 상담전화를 이용하다보면 정말 짜증이 이만저만이 아니다. 도대체 이런 서비스에 대해서 한 번이라도 생각을 했을까 하는 의문도 든다.

오늘 ING 생명에 확인할 것이 있어서 전화를 했다.
고객센터 번호는 1588-xxxx 이다. 전국번호라 편하기는 하겠지만 일반 전화에 비해서 통화료가 좀더 비싼 것으로 알고 있다.

그런데 처음 나오는 멘트는 자사의 광고 멘트다. 멘트가 끝나고 나면 ING 생명임을 알리는 메시지가 나온다. 그 다음 어떤 것이 나한테 꼭 맞는지 알 수 없는 메뉴가 나오고 아무거나 눌렀더니 자기가 담당하는 서비스가 아니라고 한다.
그것은 이해한다. 내가 잘 몰라서 잘못 누른 거니깐.

하지만 보통 다른 곳은 상담원이 적절한 상담원으로 자동연결해 주는데 여기는 다시 처음으로 되돌린다. 앞에 다시 광고 듣고 안내 멘트 듣고...

상담원과 통화하기도 보통 쉽지 않은데 연결된 상태에서 직접 연결하지 않고 다시 원래대로 돌리다니.. 무슨 고객센터 상담전화가 이렇게 개념이 없는지

예전에 극장에서 영화 보기 전에 광고가 나가는 것에 대해서 소비자들이 문제를 제기 했던 것으로 기억되는데(아무리 찾아봐도 그 전 기사를 찾을 수 없네...) 이런 상담전화에 대해서는 어쩔 수 없는 건가..

앞의 광고 때문에 불필요한 통화료가 나간다는 것은 아무래도 억울하다.

ING 생명 때문에 기분이 나빠서 몇자 적어봤다.

Posted by hans

2007/05/08 22:49 2007/05/08 22:49
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